Soutache Made in France 3,5mm Black x5 m

J'ai acheté de la Soutache viscose rigide fabrication française 3,5 mm.
J'ai reçu les 5 m de longueur tassées et enroulées serré dans un petit sac plastique, si bien qu'à son arrivée, il y avait des marques claires et des "cassures", le tout bien froissé et abîmé....
Je ne comprends pas l'intérêt de l'emballer dans un petit sac plutôt que de l'enrouler sur une petite plaque en carton, comme les galons d'ameublement par exemple. De plus, le cordon s'effilochant, je vous recommande d'appliquer du ruban adhésif au niveau des coupes.
Chaque fois, je me demande pourquoi vous ne traitez pas vos produits avec plus de soins ? En tant que client,
je ne trouve pas ça très respecteux, ni pour nous ni pour vos produits.